第一篇  沟通与管理沟通
第一章  沟通概述
第一节  沟通基本认知
第二节  沟通的模型与要素
第三节  沟通的方法和技巧
第四节  有效沟通

第二章  管理沟通概述
第一节  管理沟通基本认知
第二节  影响管理沟通的因素
第三节  管理者沟通

第三章  管理沟通策略
第一节  主体策略
第二节  客体策略
第三节  信息策略
第四节  渠道策略
第五节  文化背景策略和反馈策略

第四章  组织沟通
第一节  组织沟通基本认知
第二节  组织内、外部沟通
第三节  团队沟通
第四节  跨文化沟通

第二篇  管理沟通实务
第五章  会议沟通
第一节  会议沟通基本认知
第二节  会议的组织
第三节  会议中的角色
第四节  会议效果及改革

第六章  面谈与谈判
第一节  面谈概述
第二节  面谈的过程
第三节  面谈的技巧与艺术
第四节  谈判概述

第七章  危机沟通
第一节  危机基本认知
第二节  危机沟通基本认知
第三节  危机沟通的障碍
第四节  危机沟通的原则、步骤与策略

第三篇  管理沟通训练
第八章  演讲训练
第一节  演讲基础训练
第二节  演讲稿的撰写训练
第三节  演讲准备
第四节  面试口才训练

第九章  礼仪训练
第一节  形象礼仪训练
第二节  交往礼仪训练
第三节  职场礼仪训练
第四节  沟通礼仪训练

第十章  书面沟通
第一节  书面沟通基本认知
第二节  几种公文的撰写
第三节  有效书面沟通的策略

第十一章  倾听与非语言沟通
第一节  倾听与倾听障碍
第二节  有效倾听策略与技能
第三节  非语言沟通的设计
第四节  沟通技巧训练

参考文献