第一章 公共关系概述
学习目标
开篇案例
第一节 公共关系的基本概念及其本质属性
第二节 公共关系的相关概念及其分支
第三节 公共关系的职能
第四节 公共关系学科体系的研究范畴
第五节 公共关系理论的演变
本章小结
思考练习

第二章 公共关系组织
学习目标
开篇案例
第一节 公共关系的主体——社会组织
第二节 公共关系的组织结构
第三节 公共关系人员素质
本章小结
思考练习

第三章 公共关系的公众及其心理
学习目标
开篇案例
第一节 公共关系的对象——公众
第二节 公关公众的心理研究
第三节 公关公众的分析和确定
第四节 不同公众关系的管理
本章小结
思考练习

第四章 公共关系传播
学习目标
开篇案例
第一节 公共关系传播概述
第二节 公共关系传播媒介的选择
第三节 公共关系传播技巧
本章小结
思考练习

第五章 公共关系调查
学习目标
开篇案例
第一节 公共关系调查的地位、作用和内容
第二节 公共关系调查方法
第三节 公共关系调查的程序
第四节 公共关系调查研究报告的撰写
本章小结
思考练习

第六章 公共关系策划
学习目标
开篇案例
第一节 公共关系策划概述
第二节 公共关系策划的程序
第三节 公共关系策划的创意技巧
第四节 公共关系策划书的制作
本章小结
思考练习

第七章 公共关系活动的实施
学习目标
开篇案例
第一节 公共关系活动实施的意义、原则及障碍
第二节 公共关系活动实施的过程
第三节 公共关系活动实施的方法
本章小结
思考练习

第八章 公共关系评估
学习目标
开篇案例
第一节 公共关系评估概述
第二节 公共关系评估标准
第三节 公共关系评估的程序
第四节 公共关系评估的方法
第五节 撰写公共关系评估报告
本章小结
思考练习

第九章 公关危机
学习目标
开篇案例
第一节 公关危机概述
第二节 公关危机的预防和处理技巧
本章小结
思考练习

第十章 公共关系人员的语言表达、人际交往和谈判
学习目标
开篇案例
第一节 公关人员的语言表达
第二节 公关人员的人际交往
第三节 公关人员的谈判
本章小结
思考练习

第十一章 公共关系写作
学习目标
开篇案例
第一节 新闻稿
第二节 演讲词
第三节 简报
第四节 广告稿
第五节 书信
第六节 公文
第七节 柬帖
本章小结
思考练习

第十二章 公共关系专题活动策划
学习目标
开篇案例
第一节 新闻传播型公共关系专题活动
第二节 展示型公共关系专题活动
第三节 社区型公共关系专题活动
第四节 庆典型公共关系专题活动
本章小结
思考练习
 
第十三章 企业形象塑造与CI战略
学习目标
开篇案例
第一节 企业形象塑造
第二节 CI战略基础理论
第三节 CI战略设计与实施
本章小结
思考练习
参考文献