第一章 礼仪与营销礼仪概述
　学习目标
　第一节 礼仪概述
　　一、 礼仪的含义及特征
　　二、 礼仪的起源与发展
　　三、 礼仪的基本原则
　　四、 礼仪在社会生活中的作用
　第二节 营销礼仪概述
　　一、 营销与礼仪的关系
　　二、 营销礼仪的含义及特征
　　三、 营销礼仪的基本原则
　　四、 营销礼仪的作用
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　情景模拟训练
第二章 营销人员的个人形象礼仪
　学习目标
　第一节 个人形象礼仪概述
　　一、 个人形象礼仪的含义
　　二、 个人形象礼仪的特征
　　三、 个人形象礼仪的重要意义
　第二节 营销人员仪容设计
　　一、 仪容的含义
　　二、 营销人员仪容的修饰
　第三节营销人员仪表设计
　　一、 仪表的含义
　　二、 营销人员着装礼仪
　第四节 营销人员仪态设计
　　一、 仪态的含义
　　二、 营销人员的仪态礼仪
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　情景模拟训练
第三章 营销人员的商务交往礼仪
　学习目标
　第一节 会面礼仪
　　一、 介绍礼仪
　　二、 名片礼仪
　　三、 握手礼仪
　　四、 交谈礼仪
　第二节 拜访礼仪
　　一、 拜访的基本礼节
　　二、 拜访的适宜时间
　　三、 拜访的注意事项
　第三节 接待礼仪
　　一、 接待的基本礼节
　　二、 商务车次安排
　　三、 礼宾次序
　　四、 接待的注意事项
　第四节 馈赠礼仪
　　一、 馈赠礼仪的原则
　　二、 馈赠礼仪的具体运用
　　三、 馈赠礼仪的注意事项
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　情景模拟训练
第四章 营销人员的办公礼仪
　学习目标
　第一节 营销人员的办公室礼仪
　　一、 办公室礼仪的含义及作用
　　二、 办公室礼仪的准则
　　三、 办公室的见面礼仪
　　四、 上下级的交往礼仪
　　五、 同事间的交往礼仪
　第二节 营销人员的通信礼仪
　　一、 文书礼仪
　　二、 电话礼仪
　　三、 传真礼仪
　第三节 营销人员的会议礼仪
　　一、 主持礼仪
　　二、 发言礼仪
　　三、 参会礼仪
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　情景模拟训练
第五章 营销实务礼仪
　学习目标
　第一节 产品营销礼仪
　　一、 产品营销礼仪的含义
　　二、 产品营销礼仪的具体运用
　　三、 产品营销礼仪的注意事项
　第二节 营销谈判礼仪
　　一、 营销谈判礼仪的概念及特点
　　二、 营销谈判礼仪的具体运用
　　三、 营销谈判礼仪的注意事项
　第三节 网络营销礼仪
　　一、 网络营销礼仪的原则
　　二、 网络营销的礼仪规范
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　情景模拟训练
第六章 营销活动礼仪
　学习目标
　第一节 仪式礼仪
　　一、 开业典礼礼仪
　　二、 剪彩仪式礼仪
　　三、 新闻发布会礼仪
　　四、 展会礼仪
　　五、 签字仪式礼仪
　第二节 宴请礼仪
　　一、 宴请礼仪概述
　　二、 赴宴礼仪
　　三、 宴请礼仪
　第三节 舞会礼仪
　　一、 舞会礼仪概述
　　二、 舞会中的礼仪
　　三、 舞会礼仪的注意事项
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　情景模拟训练
第七章 企业公众关系礼仪
　学习目标
　第一节 企业公众关系概述
　　一、 企业公众关系的含义、原则、作用及职能
　　二、 企业公众关系的特征
　　三、 企业公众关系的类型
　第二节 政府关系礼仪
　　一、 企业与政府的关系
　　二、 企业处理政府关系的宏观礼仪
　　三、 企业处理政府关系的微观礼仪
　第三节 新闻媒体关系礼仪
　　一、 企业与新闻媒体的关系
　　二、 企业处理与新闻媒体关系的基本原则和技巧
　　三、 企业处理与新闻媒体关系的礼仪
　第四节 社区关系礼仪
　　一、 企业与社区的关系
　　二、 企业处理社区关系的礼仪
　第五节 竞争者关系礼仪
　　一、 企业与竞争者的关系
　　二、 竞争关系礼仪
　　三、 促进与合作关系礼仪
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　情景模拟训练
第八章 涉外营销礼仪
　学习目标
　第一节 涉外营销礼仪概述
　　一、 涉外礼仪的含义
　　二、 涉外营销礼仪的基本原则
　　三、 涉外活动的基本礼仪
　第二节 涉外接待礼仪
　　一、 礼宾次序
　　二、 迎送外宾礼仪
　　三、 翻译与陪同礼仪
　第三节 一些国家的文化习俗
　　一、 美国人的日常礼仪
　　二、 欧洲人的日常礼仪
　　三、 亚洲人的日常礼仪
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　情景模拟训练
参考文献