第一章 商务谈判概述
　学习目标
　案例导入
　第一节 商务谈判的含义与特征
　　一、商务谈判的含义
　　二、商务谈判的特征
　第二节 商务谈判的要素及类型
　　一、商务谈判的要素
　　二、商务谈判的类型
　第三节 商务谈判的程序及评价标准
　　一、商务谈判的程序
　　二、商务谈判的评价标准
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第二章 商务谈判中的心理、思维和伦理
　学习目标
　案例导入
　第一节 商务谈判中的心理
　　一、谈判者的心理
　　二、商务谈判的心理禁忌
　　三、研究商务谈判心理的意义
　第二节 商务谈判中的思维
　　一、商务谈判中的思维过程
　　二、商务谈判中的逻辑思维
　　三、商务谈判中的思维艺术
　第三节 商务谈判中的伦理观
　　一、商务谈判伦理观的本质
　　二、商务谈判伦理与法律
　　三、商务谈判伦理的运用与处理
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第三章 商务谈判准备阶段
　学习目标
　案例导入
　第一节 商务谈判的组织准备
　　一、谈判组织的构成原则
　　二、谈判人员的选择
　　三、谈判组织的管理
　第二节 谈判信息调查
　　一、谈判信息的概念和作用
　　二、己方信息
　　三、对手信息
　　四、竞争者信息
　　五、商务谈判信息搜集的主要方法
　第三节 商务谈判计划与目标的制定
　　一、商务谈判计划的要求与内容
　　二、确定谈判目标
　　三、模拟谈判
　第四节 商务谈判的场景布置
　　一、商务谈判场景布置的目的与原则
　　二、商务谈判地点的选择与场景布置
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第四章 商务谈判开局阶段
　学习目标
　案例导入
　第一节 商务谈判开局概述
　　一、开局阶段的作用与任务
　　二、开局的方式与原则
　　三、开局气氛的营造
　第二节 谋求开局地位
　　一、谋求开局地位的原则
　　二、影响开局地位的基本因素及谋求开局地位的方法
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第五章 商务谈判磋商阶段
　学习目标
　案例导入
　第一节 商务谈判报价阶段
　　一、报价解释
　　二、报价的原则及策略
　　三、讨价
　　四、还价
　第二节 商务谈判磋商阶段的原则及策略
　　一、磋商的原则
　　二、谈判僵局的处理
　　三、让步策略
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第六章 商务谈判终结阶段
　学习目标
　案例导入
　第一节 商务谈判终结的判定
　　一、从交易条件判定
　　二、从谈判时间判定
　　三、从谈判策略判定
　第二节 商务谈判结束的方式及结果
　　一、商务谈判结束的方式
　　二、商务谈判结束的规则
　　三、商务谈判的结果
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第七章 商务谈判签约阶段
　学习目标
　案例导入
　第一节 合同的签订与担保
　　一、合同的签订
　　二、合同有效的条件
　　三、合同的担保
　　四、合同的鉴证
　　五、合同的公证
　第二节 合同的履行与纠纷处理
　　一、合同的履行
　　二、商务谈判合同纠纷的处理
　第三节 签约后的谈判
　　一、履约前的谈判
　　二、履约过程中的谈判
　　三、履约后的谈判
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第八章 商务谈判策略
　学习目标
　案例导入
　第一节 商务谈判策略概述
　　一、商务谈判策略的概念
　　二、商务谈判策略的特点
　　三、商务谈判策略的作用
　　四、运用商务谈判策略的原则
　　五、影响谈判策略制定的因素
　第二节 商务谈判的总体策略
　　一、商务谈判总体策略分类
　　二、几种典型的谈判总体策略
　第三节 商务谈判进程的应对策略
　　一、开局阶段策略
　　二、磋商阶段策略
　　三、结束阶段策略
　第四节 针对不同性格商务谈判者的应对策略
　　一、应对“固执型”谈判者的策略
　　二、应对“虚荣型”谈判者的策略
　　三、应对“感情型”谈判者的策略
　第五节针对不同谈判风格的应对策略
　　一、应对“强硬型”谈判者的策略
　　二、应对“阴谋型”谈判者的策略
　　三、应对“不合作型”谈判者的策略
　　四、应对“合作型”谈判者的策略
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第九章 商务谈判沟通
　学习目标
　案例导入
　第一节 沟通概述
　　一、沟通
　　二、沟通的要素与过程
　　三、影响沟通的因素
　　四、沟通的分类
　第二节 商务谈判中的语言沟通
　　一、语言的类型
　　二、语言艺术在商务谈判中的作用
　　三、商务谈判中语言艺术的运用原则
　　四、语言沟通技巧
　第三节 商务谈判中的行为语言沟通
　　一、行为语言的作用
　　二、行为语言的观察与运用
　　三、商务谈判中的个体空间
　　四、行为语言沟通技巧
　第四节 商务谈判中的文字处理
　　一、商务谈判文字处理的要求和原则
　　二、商务谈判文字处理技巧
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第十章 商务谈判礼仪与礼节
　学习目标
　案例导入
　第一节 商务谈判礼仪
　　一、迎送礼仪
　　二、会谈礼仪
　　三、宴请礼仪
　　四、签约礼仪
　　五、其他礼仪
　第二节 商务谈判礼节
　　一、日常交往中的礼节
　　二、见面礼节
　　三、服饰礼节
　　四、电话联系礼节
　　五、其他礼节
　　六、各国日常交往的禁忌
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第十一章 国际商务谈判
　学习目标
　案例导入
　第一节 国际商务谈判概述
　　一、国际商务谈判的概念
　　二、国际商务谈判的特征与要求
　　三、国际商务谈判的文化差异
　第二节 不同地区商人的商务谈判风格
　　一、欧美商人的谈判风格
　　二、亚洲商人的谈判风格
　　三、其他地区商人的谈判风格
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计