第一章 管理沟通概论
　学习目标
　案例导入
　第一节 沟通概述
　　一、沟通的含义及类型
　　二、沟通障碍及克服沟通障碍的策略
　第二节 管理沟通概述
　　一、管理沟通的含义及类型
　　二、管理与沟通的关系
　　三、管理沟通的影响因素及对策
　第三节 管理沟通的相关理论
　　一、古典组织理论
　　二、人际关系理论
　　三、人力资源理论
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第二章 人际沟通
　学习目标
　案例导入
　第一节 人际沟通概述
　　一、人际沟通的概念
　　二、人际沟通的障碍
　　三、人际沟通的特点
　　四、人际沟通的作用
　第二节 人际关系和人际沟通的原则
　　一、人际关系的原则
　　二、人际沟通的原则
　第三节 人际沟通的技巧
　　一、学会说话
　　二、赢得人心的技巧
　　三、得到别人认可的技巧
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第三章 组织沟通
　学习目标
　案例导入
　第一节 组织沟通概述
　　一、组织沟通的含义
　　二、有效的组织沟通的特点
　　三、影响组织沟通的因素
　　三、改善组织沟通的途径
　第二节 组织沟通的渠道
　　一、上行沟通
　　二、下行沟通
　　三、横向沟通
　　四、斜向沟通
　　五、小道消息与谣言
　第三节 组织沟通的方式及策略
　　一、组织沟通的方式
　　二、组织沟通的策略
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第四章 语言沟通
　学习目标
　案例导入
　第一节 面谈
　　一、面谈与自发性交谈的差异
　　二、面谈的目标与种类
　　三、面谈需要准备的内容
　　四、面谈的过程
　　五、面谈者的技巧
　　六、面谈对象的技巧
　第二节 演讲
　　一、演讲的类型及目的
　　二、演讲的方式
　　三、演讲的准备工作
　　四、成功的演讲的特征
　　五、解答问题的技巧
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第五章 非语言沟通
　学习目标
　案例导入
　第一节 非语言沟通概述
　　一、非语言沟通的含义和特点
　　二、非语言沟通的类型
　　三、非语言沟通与语言沟通的关系
　　四、非语言沟通的主要功能
　第二节 常见形体语言解析
　　一、形体暗示的解析
　　二、空间暗示的解析
　　三、时间暗示的解析
　　四、音质暗示的解析
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第六章 书面沟通
　学习目标
　案例导入
　第一节 书面沟通概述
　　一、书面沟通的概念及特征
　　二、书面沟通应遵循的原则
　　三、书面沟通的技巧
　第二节 书面沟通的基本形式
　　一、备忘录
　　二、电子邮件
　　三、商务信函
　　四、其他形式
　第三节 有效书面沟通的策略
　　一、有效书面沟通的标准
　　二、语气的正确运用
　　三、克服书面沟通的心理障碍
　　四、对不同个体进行分析
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第七章 有效倾听
　学习目标
　案例导入
　第一节 倾听概述
　　一、倾听的定义、特征与类型
　　二、倾听与听的关系
　　三、倾听的意义
　　四、常见的倾听障碍
　第二节 倾听的过程与倾听的层次
　　一、倾听的过程
　　二、倾听的“珠穆朗玛峰”七层次
　第三节 有效倾听的策略
　　一、有效倾听的技巧
　　二、有效倾听对管理者的启发
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第八章 其他沟通方式
　学习目标
　案例导入
　第一节 会议沟通
　　一、会议的概念
　　二、会议的目的及分类
　　三、制约会议成效的因素与对策
　　四、会议的主持及组织技巧
　第二节 电话沟通
　　一、电话沟通的含义
　　二、电话沟通的技巧
　　三、电话会议
　第三节 网络沟通
　　一、网络沟通的含义及方式
　　二、网络沟通中应注意的事项
　　三、电子商务
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第九章 冲突与沟通
　学习目标
　案例导入
　第一节 冲突概述
　　一、冲突的含义及类型
　　二、人际冲突产生的过程及原因
　　三、冲突的影响
　第二节 冲突的处理
　　一、冲突的处理方式
　　二、冲突中的沟通策略
　　三、工作冲突的避免和处理
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第十章 跨文化沟通
　学习目标
　案例导入
　第一节 跨文化沟通概述
　　一、文化的概念
　　二、跨文化沟通的概念和模型
　　三、跨文化沟通的相关理论
　　四、地域文化的概念与分类
　　五、主要国家典型文化的特点
　第二节 跨文化沟通的障碍
　　一、文化差异对参与沟通结构的影响
　　二、文化差异对沟通的影响方式
　　三、影响跨文化沟通的要素
　第三节 跨文化沟通的原则和技巧
　　一、跨文化沟通的原则
　　二、跨文化沟通的技巧
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第十一章 团队建设与沟通
　学习目标
　案例导入
　第一节 团队概述
　　一、团队的定义
　　二、团队的特征
　　三、团队的类型
　　四、团队的作用
　第二节 团队建设与团队领导
　　一、团队发展的五个阶段
　　二、团队的角色管理
　　三、团队的领导
　第三节 团队沟通的技巧
　　一、团队建设不同阶段的沟通策略
　　二、团队沟通决策
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
第十二章 危机与沟通
　学习目标
　案例导入
　第一节 危机沟通概述
　　一、危机的内涵及特征
　　二、企业危机的类型
　　三、危机沟通的原则
　　四、危机沟通的步骤
　第二节 危机的识别、预防与控制
　　一、识别企业内部的危机预警信号
　　二、危机影响评估
　　三、危机管理模拟训练
　第三节 危机的形成与发展、处理与化解
　　一、危机的形成与发展
　　二、危机的处理与化解
　第四节 常态恢复与危机管理评价
　　一、常态恢复
　　二、危机管理评价
　第五节 危机沟通及管理
　　一、树立危机及其预防意识
　　二、显性危机管理
　本章小结
　复习思考题
　案例分析
　实训设计
参考文献