本书从沟通认知出发，旨在使学生认识沟通、自我沟通在社会生活和工作中的重要作用；在熟练掌握应用沟通技巧之前，还需要学生端正沟通心态，控制沟通障碍，培养微笑、赞美、表达、倾听、问话、反馈、形象、礼仪和说服的沟通能力；然后引领学生进入沟通技巧实战阶段，包括家庭沟通、校园沟通、求职沟通、与上司沟通、与下属沟通、跨部门沟通、与客户沟通、电话沟通、网络沟通、会议沟通和谈判沟通，通过实战演练使学生掌握沟通实战技巧、提升沟通实战能力。

        本书既可供高等职业院校财经管理相关专业学生使用，也可供广大业内人士使用、参考。