本书融入了互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措，着重培养学生运用互联网思维解决客户管理实际问题，突出互联网时代下人才需求的职业标准和课程标准有效衔接，增强课程内容的实用性和可操作性，使其树立客户关系管理的理念，提高操作技能。全书共分为8个项目，内容分别为诠释竞争时代的营销理念、走进客户关系管理、识别客户、建立客户关系、进行客户服务、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失与客户保持。

        本书适合作为高职高专市场营销类相关专业学生授课教材，也可作为企业市场营销及客服人员自学及培训的参考用书。