模块1　城市轨道交通客运组织概述　
　　1.1　城市轨道交通客运组织的概念、特点和原则
       1.1.1　城市轨道交通客运组织的概念
       1.1.2　城市轨道交通客运组织的特点
       1.1.3　城市轨道交通客运组织的原则
　　1.2　城市轨道交通客运组织的基本要求
　　1.3　城市轨道交通客运组织的管理模式
       1.3.1　控制指挥中心的组织架构
       1.3.2　车站管理模式
　　1.4　城市轨道交通客运组织系统的运营管理模式
　　学习评价
　　思考与练习
模块2　城市轨道交通车站客运组织　
　　2.1　城市轨道交通车站客运设备设施
       2.1.1　自动售检票系统
       2.1.2　乘客导向系统
       2.1.3　屏蔽门系统
       2.1.4　车站站台
       2.1.5　闭路电视监控系统
       2.1.6　电话系统
       2.1.7　消防系统
　　2.2　城市轨道交通车站运作管理
       2.2.1　车站管理模式及岗位结构
       2.2.2　车站各岗位的工作职责
       2.2.3　乘客物品掉落轨道的处理
       2.2.4　乘客遗失物品的处理
　　2.3　城市轨道交通车站换乘作业组织
       2.3.1　车站换乘的方式和换乘站的形式
       2.3.2　换乘方案的设计与选择
       2.3.3　城市轨道交通与其他交通方式之间的换乘
　　学习评价
　　思考与练习
模块3　城市轨道交通运输计划　
　　3.1　客流计划
       3.1.1　客流与客流计划概述
       3.1.2　客流计划的表示形式
　　3.2　全日行车计划
       3.2.1　全日行车计划的编制依据
       3.2.2　全日行车计划的编制步骤
　　3.3　列车开行方案
       3.3.1　列车编组方案
       3.3.2　列车交路方案
       3.3.3　列车停站方案
　　3.4　车辆配备计划
       3.4.1　车辆运用数
       3.4.2　在修车辆数
       3.4.3　备用车辆数
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　　思考与练习
模块4　城市轨道交通客流组织　
　　4.1　客流的调查、预测与分析
       4.1.1　客流调查
       4.1.2　客流预测
       4.1.3　客流分析
　　4.2　日常客流组织
       4.2.1　进出站客流组织
       4.2.2　售票组织和监票组织
       4.2.3　乘降组织和限流组织
　　4.3　换乘客流组织
       4.3.1　换乘客流组织的特点与原则
       4.3.2　换乘客流组织的评价指标与优化
　　4.4　大客流组织
       4.4.1　大客流的种类和特点
       4.4.2　大客流控制原则及措施
       4.4.3　大客流应急处理程序
       4.4.4　节假日大客流组织
       4.4.5　大型活动大客流组织
       4.4.6　突发事件大客流组织
　　学习评价
　　思考与练习
模块5　城市轨道交通票务组织　
　　5.1　城市轨道交通票务系统概述
       5.1.1　城市轨道交通票务系统的发展历程
       5.1.2　城市轨道交通票务系统的作用
　　5.2　自动售检票系统
       5.2.1　自动售检票系统概述
       5.2.2　自动售检票系统的基本架构形式
       5.2.3　自动售检票系统业务
       5.2.4　自动售检票系统设备配置与布局
       5.2.5　自动售检票系统终端设备的工作原理
　　5.3　车站票务设备的管理
       5.3.1　自动售检票终端设备的管理
       5.3.2　票务工（器）具的管理
       5.3.3　票务钥匙的管理
　　5.4　车站票务管理
       5.4.1　运营前的准备作业
       5.4.2　运营期间的票务作业
       5.4.3　车站现金的管理
       5.4.4　票务系统的业务管理
       5.4.5　运营结束后的作业
　　5.5　票务异常情况的处理
       5.5.1　常见票务异常情况的处理
       5.5.2　票务处的管理要求
       5.5.3　特殊情况下的票务处理
　　5.6　票务事故与票务违章
       5.6.1　票务事故和票务违章的定性原则
       5.6.2　票务事故的分类及处理原则
       5.6.3　票务违章的处理原则
　　学习评价
　　思考与练习
模块6　城市轨道交通客运安全　
　　6.1　客运票务安全
       6.1.1　票务应急处理的基础知识
       6.1.2　自动检票机故障的票务处理
       6.1.3　半自动售票机故障的票务处理
       6.1.4　自动售票机故障的票务处理
　　6.2　客运设备安全
       6.2.1　自动售检票系统故障的自动应急处理
       6.2.2　车站全部自动售票机故障处理
       6.2.3　车站全部出站闸机故障处理
       6.2.4　车站全部进站闸机故障处理
       6.2.5　车站全部半自动售票机故障处理
       6.2.6　车站全部AFC设备故障处理
       6.2.7　全站停电故障处理
       6.2.8　电梯困人故障处理
　　6.3　应急救援管理
       6.3.1　城市轨道交通应急管理体系
       6.3.2　应急设备及突发事故的应急处理
       6.3.3　城市轨道交通系统危险源的辨识与控制
       6.3.4　地铁防恐
　　学习评价
　　思考与练习
模块7　城市轨道交通客运营销策略　
　　7.1　城市轨道交通市场营销的含义与目标
       7.1.1　城市轨道交通市场营销的含义
       7.1.2　城市轨道交通市场营销的目标
　　7.2　城市轨道交通客运市场细分
       7.2.1　城市轨道交通客运市场细分概述
       7.2.2　乘客行为模式
　　7.3　城市轨道交通市场营销策略组合
       7.3.1　产品策略
       7.3.2　价格策略
       7.3.3　分销渠道策略
       7.3.4　促销策略
　　学习评价
　　思考与练习
附录　
　　附录A　城市轨道交通运营管理办法
　　附录B　城市轨道交通行车组织名词、术语解释
　　附录C　城市轨道交通信号常见名词术语的英文缩略语与中文对照
参考文献