模块1  心理学基础

　学习目标

　学习重点

　1.1  心理学的研究对象和基本任务

　　1.1.1  心理学的研究对象

　　1.1.2  心理学研究的基本任务

　1.2  心理学研究的意义和领域

　　1.2.1  心理学研究的意义

　　1.2.2  心理学研究的领域

　1.3  心理学研究的原则和方法

　　1.3.1  心理学研究的基本原则

　　1.3.2  心理学研究的方法

　1.4  心理学的发展历程

　　1.4.1  科学心理学的诞生

　　1.4.2  心理学发展过程中的主要学派

　1.5  科学的心理观

　　1.5.1  心理是人脑的机能

　　1.5.2  心理是人脑对客观现实的反映

　心理悦读

　学习评价

　思考与练习

模块2  运输心理学基础知识

　学习目标

　学习重点

　2.1  运输心理学的基本内容

　　2.1.1  运输心理学的研究对象

　　2.1.2  运输心理学的研究目的

　　2.1.3  研究运输心理学的作用

　2.2  心理的产生与发展

　　2.2.1  人的心理的产生

　　2.2.2  人的心理的个体发展

　2.3  人的心理的特征

　心理悦读

　学习评价

　思考与练习

模块3  客服人员心理素质培养

　学习目标

　学习重点

　3.1  认知的培养

　　3.1.1  认知的基础知识

　　3.1.2  培养认知能力的意义

　　3.1.3  加强认知能力学习的策略

　3.2  情绪和情感的培养

　　3.2.1  情绪和情感的基础知识

　　3.2.2  情绪的调节

　3.3  意志的培养

　　3.3.1  意志的基础知识

　　3.3.2  意志品质的培养策略

　3.4  人格的培养

　　3.4.1  人格的特征和结构

　　3.4.2  需要

　　3.4.3  动机

　　3.4.4  能力

　　3.4.5  气质

　　3.4.6  性格

　3.5  人际关系的培养

　　3.5.1  人际关系的含义

　　3.5.2  人际关系的重要意义

　　3.5.3  人际吸引的心理分析

　　3.5.4  人际沟通的原则

　　3.5.5  影响人际关系的因素

　　3.5.6  建立良好人际关系的途径与技巧

　心理悦读

　学习评价

　思考与练习

模块4  旅客心理活动认知

　学习目标

　学习重点

　4.1  旅客的心理需求和旅行需要的表现

　　4.1.1  旅客的心理需求

　　4.1.2  旅客旅行需要的表现

　4.2  旅客对服务的期待和感知

　　4.2.1  旅客对服务的期待

　　4.2.2  旅客对服务的感知

　4.3  旅客的个体心理

　4.4  旅客的共性心理

　　4.4.1  总体方面的共性心理

　　4.4.2  各阶段的共性心理

　心理悦读

　学习评价

　思考与练习

模块5  运输安全心理学

　学习目标

　学习重点

　5.1  运输安全心理学概述

　　5.1.1  运输安全心理学的产生

　　5.1.2  运输安全心理学的研究任务

　　5.1.3  运输安全心理学的研究对象

　　5.1.4  运输安全心理学的研究方法

　5.2  生理心理与运输安全

　　5.2.1  疲劳

　　5.2.2  生物节律

　5.3  心理压力干预

　　5.3.1  压力和压力源

　　5.3.2  运输企业职业压力控制

　　心理悦读

　　学习评价

　　思考与练习

附录

　附录1  常用心理测试量表

　附表A  艾森克人格问卷简式量表中国版（EPQ-RSC）

　附表B  PHQ-9抑郁症筛查量表

　附表C  GAD-7焦虑症筛查量表

　附表D  心境障碍问卷（MDQ）

　附表E  自杀风险评估表

　附录2  临床常用心理测量量表

　附表A  汉密尔顿抑郁量表（HAMD）

　附表B  汉密尔顿焦虑量表（HAMA）

　附表C  综合医院焦虑/抑郁情绪测定表（HAD）

　附表D  生活事件量表（LES）

　附表E  焦虑自评量表（SAS）

　附表F  心理健康症状自评量表（SCL-90）

　附表G  抑郁自评量表（SDS）

　附表H  贝克抑郁量表（BDI）

　附表I  贝克焦虑量表（BAI）

参考文献