跨境电商（B2B）操作实务 - 电子商务系列 - 华腾资源

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跨境电商（B2B）操作实务

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出版信息

类　　别：电子商务系列
书　　名：跨境电商（B2B）操作实务
主　　编：季晓伟
定　　价：30
开　　本：16开
印刷方式：黑白
时　　间：2018年8月
出版社：中国商务出版社
书　　号：978-7-5103-2578-6

内容摘要

本书共分8章，内容包括跨境电商B2B基础知识和技能、跨境电商B2B平台的选择、独立第三方平台账号开通与营销推广、跨境电商B2B相关外贸知识与应用、网络磋商方式与技巧、跨境电商外贸综合服务平台、客户关系管理与争议处理、进口跨境电商的B2B模式。

本书可作为跨境电子商务专业相关课程的教材，也可供相关人员参考。

目录

第一章跨境电商B2B基础知识和技能

一、跨境电商B2B模式

（一）跨境电商B2B的概念

（二）跨境电商B2B与传统贸易的区别

（三）跨境电商B2B与B2C的比较

二、我国跨境电商B2B的发展脉络

（一）交易磋商服务模式阶段

（二）在线交易平台模式阶段

（三）全流程综合服务模式阶段

三、跨境电商B2B的相关政策

（一）外贸“国六条”对跨境电商B2B的支持

（二）跨境电商综合试验区的B2B政策创新

（三）其他一些与跨境电商B2B相关的政策

四、跨境电商B2B从业者必备技能

（一）跨境电商B2B的从业岗位

（二）从业者需掌握的技能

第二章跨境电商B2B平台的选择

一、独立第三方平台介绍

（一）阿里巴巴国际站（http://www.alibaba.com）

（二）中国制造网（http://www.made-in-china.com）

（三）环球资源网（http://globalsources.com）

二、主要垂直平台介绍

（一）五金工具行业——全球五金网国际站

（二）纺织服装行业——全球纺织网国际站

（三）化工行业——全球化工网

三、跨境电商B2B平台的选择依据

（一）企业自身的定位

（二）平台费用与企业实力

（三）平台的推广能力和影响力

（四）自建跨境电商B2B平台的利弊

第三章独立第三方平台账号开通与营销推广

一、开设店铺与发布产品

（一）公司认证

（二）发布产品

（三）店铺设计装修

二、基于买家搜索的营销推广

（一）搜索诊断与优化

（二）外贸直通车

（三）多语言市场

三、主动寻找买家的营销推广

（一）访客营销

（二）搜索引擎法

（三）寻找客户的其他方法

四、品牌营销

（一）细分市场，做好品牌定位

（二）配合平台，销售促进品牌

（三）工匠品质，沉淀品牌口碑

（四）公关传播，塑造品牌形象

第四章跨境电商B2B相关外贸知识与应用

一、贸易术语与对外报价

（一）国际贸易常用贸易术语

（二）出口报价与进口核算

（三）跨境电商B2B平台中的价格设置

二、贸易磋商与合同签订

（一）合同的磋商与法律效力

（二）外贸合同的主要条款

（三）跨境电商B2B平台中的知识应用

三、国际运输与保险

（一）国际货物运输的基本知识

（二）保险的基本知识

（三）运输与保险涉及的单据

（四）跨境电商B2B平台中的知识应用

四、监管方式与报关报检

（一）国际货物贸易的监管

（二）报检的基本知识

（三）报关的基本知识

（四）跨境电商B2B平台中的知识应用

五、国际贸易的结算方式

（一）汇付基本知识与流程

（二）托收基本知识与流程

（三）信用证基本知识与流程

（四）跨境电商B2B平台中的知识应用

第五章网络磋商方式与技巧

一、询盘

（一）认识询盘

（二）分析询盘

（三）回复询盘

（四）常见的询盘分析与回复示例

二、采购直达

（一）什么是采购直达

（二）具体操作流程

（三）报价表单

三、在线洽谈

四、网络磋商的技巧

（一）价格磋商技巧

（二）关于寄送样品的磋商

（三）最终促成订单的技巧

第六章跨境电商外贸综合服务平台

一、什么是外贸综合服务平台

（一）外贸综合服务平台的概念

（二）外贸综合服务平台的作用

（三）跨境电商综合服务平台

二、跨境电商外贸综合服务平台的业务

（一）出口综合服务

（二）出口代理服务

（三）增值服务

三、跨境电商综合服务平台的操作流程

（一）开通“一达通”业务

（二）产品和开票人预审

（三）基础服务操作

（四）增值服务操作

第七章客户关系管理与争议处理

一、客户关系管理对跨境电商B2B的作用

（一）客户关系管理的含义

（二）客户关系管理的主要作用

（三）跨境电商B2B模式下的客户关系管理

二、跨境电商B2B客户关系管理的主要内容

（一）客户信息库与客户分类管理

（二）售后服务与争议处理

（三）评价系统与信用维护

三、常见争议的风险预防与处理

（一）产品质量问题

（二）货物交付问题

（三）货款支付问题

（四）知识产权问题

四、利用客户关系管理降低欺诈风险

（一）跨境电商客户欺诈风险

（二）常见的跨境电商客户欺诈

（三）客户关系管理软件的风险防范应用

五、阿里巴巴国际站的客户关系管理操作

（一）客户管理

（二）争议处理

（三）订单评价

第八章进口跨境电商的B2B模式

一、进口跨境电商B2B与B2C模式的比较

（一）通关环节的比较

（二）销售环节的比较

（三）1688进口货源与天猫国际的比较

二、进口跨境电商B2B主要模式与平台

（一）进口跨境电商B2B的主要模式

（二）进口跨境电商B2B平台

（三）进口跨境电商B2B2C模式和O2O模式

三、进口跨境电商B2B平台操作

参考文献

主编信息

季晓伟，义乌工商职业技术学院，副教授

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