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民航客票销售实务

  • 类  别:航空服务系列
  • 书  名:民航客票销售实务
  • 主  编:高墨 李伟
  • 定  价:45
  • 开  本:大16开
  • 印刷方式:黑白
  • 时  间:2023年1月
  • 出  版  社:上海交通大学出版社
  • 书  号:978-7-313-22235-0

内容摘要

        民航客票销售是民航运输专业的核心课程,本书在编写过程中注重理论与实践工作的紧密结合,理论阐述简明扼要,紧扣民航客票销售的实际工作要求,实际操作与职业资格标准对接、与实际工作过程对接,注重学生职业核心能力的培养。
        本书内容包括民航运输业务的基础知识、民航客票销售系统、航班信息查询、民航国内国际客票销售业务、旅客订座记录的处理、民航国内电子客票的变更与换开、民航国内客票售后管理。本书在内容编排上注重由浅入深、突出重点,便于教师的教学和学生的理解与掌握。

目录

模块一  民航运输业务的基础知识
      学习单元一  民航运输业务的基础知识概述
      学习单元二  民航运输业概况
      学习单元三  城市机场三字代码及常用信息代码
      学习单元四  民航国内客票运价
      学习单元五  民航电子客票的基础知识
模块二  民航客票销售系统
      学习单元一  民航计算机分销系统概述
      学习单元二  民航代理人分销系统
      学习单元三  打票机控制和票号管理
      学习单元四  开账与结算计划
      学习单元五  环球分销系统
模块三  航班信息查询
      学习单元一  公用信息查询
      学习单元二  航班信息查询
      学习单元三  票价信息查询
模块四  民航国内国际客票销售业务
      学习单元一  民航售票员国家职业标准概述
      学习单元二  民航国内客票销售一般规定
      学习单元三  民航特殊旅客及其购票规定
      学习单元四  民航电子客票销售业务
      学习单元五  国际客票销售基础知识
      学习单元六  国际客票普通运价计算
      学习单元七  国际客票特殊运价计算
模块五  旅客订座记录的处理
      学习单元一  旅客订座记录的建立
      学习单元二  旅客订座记录的其他组项
      学习单元三  旅客订座记录的提取
      学习单元四  旅客订座记录的修改、分离及取消和删除
      学习单元五  旅客机上座位预订
模块六  民航国内电子客票的变更与换开
      学习单元一  民航电子客票承运人的变更
      学习单元二  民航国内电子客票自动换开
      学习单元三  民航国内BSP电子客票手工换开
      学习单元四  民航国内电子客票的退票
模块七  民航国内客票售后管理
      学习单元一  客票销售情况统计
      学习单元二  客票销售结束
附录
      附录1  中国民用航空旅客、行李国际运输规则
      附录2  中国民用航空旅客、行李国内运输规则
参考文献
高墨,青岛求实职业技术学院教师。
李伟,中国民航管理干部学院教师。
  • 民航基础(第2版)

    主编:邹建军

    本书共分为九章,内容包括绪论,民用航空器,航空公司,民用机场,通用航空,空中交通管理,飞行标准、航空医学及适航管理,民航安

    ¥48
  • 民航机场地面服务

    主编:李伟

    本书共分为八个模块,内容包括民用航空机场概述、机场的构成及功能、民航售票服务、机场值机服务、特殊旅客与不正常运输服务、机场

    ¥45
  • 民航英语

    主编:李桂苓 李雅楠 祁姝一

    本书根据高等职业院校学生的特点,结合民航服务相关岗位对英语的要求编写而成。内容围绕中外民航服务的基本常识及知识展开,共分为

    ¥55
  • 民航安全检查实务

    主编:王雪梅

    本书以民航旅客乘机前安全检查的流程为主线,结合《民用航空安全检查规则》以及我国各机场民航安检工作的实际情况进行编写。本书共

    ¥35
  • 民航客舱服务与管理

    主编:李伟

    本书依据民航乘务员国家职业技能标准和国际航空运输协会乘务岗位要求,为贯彻以就业为导向、以服务为宗旨的职业教育办学方针,适应

    ¥35
  • 民航旅客运输

    主编:王玫

    本书系统讲述了民航旅客运输服务的相关知识点,共有6个模块,主要内容包括:民用航空运输基础知识、民用航空旅客运价、民航国际旅

    ¥38
  • 民航市场营销

    主编:田玲玲

    全书共八个模块,内容包括民航运输市场营销基础知识,民航运输市场营销分析、调查与预测,民航运输市场营销策略,民航运输市场产品

    ¥45
  • 民航专业英语

    主编:鲍素娟 李欢 黄蓉蓉

    本书以民航从业人员中的特定岗位空中乘务的英语应用为编写内容,把客舱服务分为三个阶段:起飞前、起飞后和降落,基本涵盖了空中服

    ¥45
  • 民航服务心理学

    主编:高翔

    本书按照理论联系实际、科学性和思想性统一的原则,既深入浅出、系统地阐述了民航服务心理学的基本知识、基本理论,也分享了一些的案

    ¥33
  • 民航服务礼仪

    主编:蔡艳宾

      本书贯彻“以服务为宗旨,以就业为导向”的教育方针,从民航服务的礼仪出发,紧密结合企业岗位需求,按照实际工作过程设计,整合课程内

    ¥32
  • 民航服务与人际沟通

    主编:邹建军 高翔

      本书共分九章:第一章是民航服务概述,主要阐述了服务与民航服务的基本理论;第二章是沟通与服务沟通;第三章是沟通技巧;第四章是身体

    ¥35