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民航机场地面服务

注重培养学生的专业技能和专业素养，力争让学生成为对标国际一流水平的应用型人才。
  • 类　　别：航空服务系列
  • 书　　名：民航机场地面服务
  • 主　　编：李伟
  • 定　　价：45
  • 开　　本：大16开
  • 印刷方式：黑白
  • 时　　间：2024年7月
  • 出  版  社：上海交通大学出版社
  • 书　　号：978-7-313-24058-3

内容摘要

        本书共分为八个模块，内容包括民用航空机场概述、机场的构成及功能、民航售票服务、机场值机服务、特殊旅客与不正常运输服务、机场安检与联检服务、机场候机楼管理，以及机场候机楼服务。
        本书既可供职业教育航空运输类相关专业的学生使用，也可供广大业内人士使用、参考。

目录

模块一 民用航空机场概述
   学习单元一 机场发展历史
   学习单元二 机场管理体制
   学习单元三 机场在国家经济发展中的地位和作用
   学习单元四 民航业的行业构架及其关系
模块二 机场的构成及功能
   学习单元一 飞行区的构成及功能
   学习单元二 候机楼区的构成及功能
   学习单元三 机场管理与运营
   学习单元四 机场具体工作部门的设置及职责
模块三 民航售票服务
   学习单元一 民航售票服务概述
   学习单元二 电子客票
   学习单元三 售票服务
   学习单元四 《官方航空指南》和航班安排
   学习单元五 订座和出票的其他规定
模块四 机场值机服务
   学习单元一 值机服务基础知识
   学习单元二 值机服务的岗位职责与服务质量
   学习单元三 办理旅客乘机手续
   学习单元四 行李的类型和行李运输的一般规定
   学习单元五 行李运输实施
   学习单元六 行李不正常运输
   学习单元七 行李的赔偿
模块五 特殊旅客与不正常运输服务
   学习单元一 重要旅客运输服务
   学习单元二 特殊旅客运输服务
   学习单元三 旅客运输不正常服务
   学习单元四 航班不正常服务
模块六 机场安检与联检服务
   学习单元一 机场安全检查工作的发展
   学习单元二 机场安检工作机构和人员
   学习单元三 机场安检工作的应知规定
   学习单元四 机场安检工作实施
   学习单元五 机场安全保卫服务工作
   学习单元六 机场联检服务
模块七 机场候机楼管理
   学习单元一 候机楼概述
   学习单元二 候机楼的基本设施及布局
   学习单元三 机场候机楼内旅客的进出流程
   学习单元四 民用机场候机楼广播用语规范
模块八 机场候机楼服务
   学习单元一 进出机场地面交通服务
   学习单元二 机场候机楼内的服务内容及相关标准
   学习单元三 进出港航班引导服务
   学习单元四 民航公共信息标志服务
   学习单元五 机场候机楼商业零售服务
   学习单元六 机场候机楼服务意外事件及处理
参考文献

主编信息

李伟，中国民航管理干部学院教师。

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