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饭店管理概论

  • 类  别:旅游系列
  • 书  名:饭店管理概论
  • 主  编:陈志刚
  • 定  价:45
  • 开  本:16开
  • 时  间:2020年9月
  • 出  版  社:西南财经大学出版社
  • 书  号:978-7-5504-0237-9

内容摘要

  饭店业是一个综合性的服务行业,是旅游业的三大支柱之一。21世纪,中国饭店业迎来了新的发展机遇;同时,也对饭店管理的理论知识和实践知识提出了新的要求。《饭店管理概论》一书正是基于这种新形势、新要求而编写的。
  作为高职高专旅游管理及酒店管理专业的主干课程,饭店管理概论的主要任务是使学生掌握饭店管理的基本理论,养成饭店行业的职业意识,坚定行业信心,培养职业能力,为后续课程的学习及今后的实际工作打下坚实的基础。
  本书编写的指导思想是理论够用、实践可行,重视可读性,强化知识目标和技能目标的目的性和可操作性。同时,本书在体例的安排上,从有利于素质教育、强化专业能力这两个方面出发,也做了一些新的尝试。
  本书既可作为高等院校有关专业专科教学的参考书,同时也是旅游管理工作者理想的自学读物。

目录

第一章饭店及饭店管理概述
 第一节饭店概述
 第二节饭店的分类、等级
 第三节现代饭店业的发展轨迹
 第四节饭店管理基础理论
 第五节饭店管理的职能
第二章饭店组织结构
 第一节饭店组织结构和类型
 第二节饭店前厅部
 第三节饭店餐饮部
 第四节饭店客房部
第三章饭店营销管理
 第一节饭店营销概述
 第二节饭店营销环境分析
 第三节饭店营销组合策略
第四章饭店服务质量管理
 第一节饭店服务质量概述
 第二节饭店服务质量管理的方法
 第三节饭店服务质量的控制
第五章饭店沟通管理
 第一节饭店组织中的沟通
 第二节饭店部门沟通
 第三节饭店人际沟通
第六章饭店人力资源管理
 第一节饭店人力资源管理概述
 第二节饭店员工招聘
 第三节饭店员工培训与职业规划
 第四节饭店薪酬管理与员工激励
第七章饭店安全与日常管理
 第一节饭店安全管理概述
 第二节饭店安全的管理和控制
 第三节饭店设备管理
 第四节饭店物资管理
第八章饭店形象管理
 第一节饭店形象设计
 第二节饭店形象维护
第九章饭店企业文化管理
 第一节饭店企业文化概述
 第二节饭店企业文化建设
 第三节建设有中国特色的饭店企业文化
第十章饭店集团化
 第一节饭店集团化概述
 第二节饭店集团的主要经营模式
 第三节世界知名饭店集团简介
参考文献
东北石油大学秦皇岛分校