单元一　汽车维修企业管理概论
　学习目标
　第一节　企业管理概述
　　一、企业与企业管理的概念
　　二、企业管理的基本任务
　　三、企业管理的基本职能
　第二节　汽车维修企业管理的发展过程
　　一、汽车传统管理阶段
　　二、汽车科学管理阶段
　　三、汽车现代管理阶段
　　四、汽车维修企业管理现代化的内容和要求
　　五、实现汽车维修企业管理现代化的主要途径和基础工作
　第三节　现代汽车维修企业的管理职能
　　一、决策职能
　　二、组织职能
　　三、领导职能
　　四、控制职能
　　五、创新职能
　第四节　现代汽车维修企业的要素
　　一、管理
　　二、人力资源
　　三、市场
　　四、资金
　　五、技术
　　六、设备
　　七、配件
　　八、信息
　【想一想】
单元二　汽车维修企业的建立
　学习目标
　第一节　汽车维修企业的分类
　　一、按汽车行业的管理规定分类
　　二、按维修企业的经营模式分类
　　三、按经营项目分类
　第二节　汽车维修企业的筹建
　　一、汽车维修企业的可行性分析
　　二、汽车维修企业的开业筹备工作与开业庆典
　　三、新建维修企业的厂区规划及设施环境要求
　第三节　汽车维修企业的注册与变更
　　一、汽车维修企业的开业条件
　　二、汽车维修企业的开业审批程序
　　三、汽车维修企业的歇业、停业与变更的申请与审批程序
　　四、汽车维修企业的年度审验
　第四节　汽车维修行业管理
　　一、汽车维修行业管理的任务
　　二、汽车维修行业管理的内容
　【想一想】
单元三　汽车维修企业经营管理
　学习目标
　第一节　汽车维修行业现状与特点分析
　　一、汽车维修行业的现状
　　二、汽车维修行业的发展趋势
　　三、汽车维修行业的特点分析
　第二节　汽车维修企业的主要经营策略
　　一、汽车维修企业经营管理概述
　　二、经营方针和经营目标
　　三、汽车维修企业的经营策略
　第三节　汽车维修企业经营管理实务
　　一、营销人员在企业中的重要作用
　　二、营销人员的素质要求
　　三、高素质营销是企业竞争中的利器
　第四节　汽车维修企业文化建设
　　一、企业文化
　　二、企业形象建设
　　三、汽车维修企业文化塑造
　【想一想】
单元四　汽车维修企业服务管理
　学习目标
　第一节　汽车维修合同管理
　　一、汽车维修合同概述
　　二、汽车维修合同的使用
　　三、汽车维修合同的管理事务
　第二节　汽车维修企业服务规范与服务流程
　　一、汽车维修服务规范
　　二、汽车维修服务流程
　　三、汽车销售流程
　　四、事故车维修服务流程
　第三节　汽车维修企业客户经营与管理
　　一、客户群的建立和管理
　　二、客户满意与客户关怀
　　三、客户投诉及预防
　【想一想】
单元五　汽车维修企业生产与技术管理
　学习目标
　第一节　汽车维修企业的作业内容
　　一、汽车维修作业的常用名词术语
　　二、汽车维护
　　三、汽车修理
　　四、汽车维修企业分类
　第二节　汽车维修企业生产管理
　　一、生产计划
　　二、生产调度
　　三、生产现场管理
　　四、生产进度与生产统计
　　五、生产物质管理
　　六、生产安全管理
　第三节　汽车维修企业技术管理
　　一、汽车维护技术管理
　　二、汽车修理技术管理
　　三、汽车修理技术检验
　　四、汽车检测与诊断
　　五、技术责任事故及处理
　【想一想】
单元六　汽车维修企业质量管理与质量检验
　学习目标
　第一节　汽车维修质量管理概述
　　一、汽车维修质量的概念
　　二、汽车维修质量管理
　　三、全面质量管理
　　四、汽车维修质量的评定
　第二节　汽车维修质量检验
　　一、汽车维修质量检验的分类
　　二、汽车维修质量检验的工作内容和步骤
　　三、汽车维修质量检验的基本要求
　　四、汽车维修质量保证体系
　　五、现代汽车维修质量检验技术
　第三节　汽车维修竣工出厂规定与验收标准
　　一、维修竣工车辆和总成的出厂规定
　　二、汽车维修竣工出厂验收标准
　　三、汽车维修竣工出厂后的质量保证
　　四、质量返修的处理
　第四节　汽车维修质量检验管理实例
　　一、自检责任及自检标准
　　二、过程检验的责任及检验标准
　　三、竣工检验的责任及检验标准
　　四、最终检验的责任及检验标准
　　五、安全项的抽检项目及检验标准
　第五节　汽车维修行业的质量监督
　　一、汽车维修行业质量监督的作用
　　二、汽车维修行业质量监督的内容和方法
　【想一想】
单元七　汽车维修企业人力资源管理
　学习目标
　第一节　汽车维修企业的组织机构与岗位分析
　　一、组织结构设置的原则和方法
　　二、汽车维修企业的常见组织结构形式
　　三、岗位分析
　第二节　汽车维修企业的人力资源规划
　　一、人力资源规划的概念
　　二、人力资源的预测
　　三、人力资源供求平衡
　第三节　汽车维修企业的员工招聘与培训
　　一、员工招聘的基本原则和条件
　　二、员工招聘的途径和程序
　　三、员工培训
　第四节　汽车维修企业的绩效考核与激励
　　一、工作绩效考核
　　二、激励机制
　　三、酬金管理
　【想一想】
单元八　汽车维修企业设备管理
　学习目标
　第一节　汽车维修设备管理概述
　　一、现代设备综合管理的概念和特点
　　二、汽车维修设备管理的工作内容
　　三、汽车维修设备管理的基本原则
　　四、汽车维修设备管理制度
　　五、设备的合理使用和维修保养
　　六、设备的检查与修理
　第二节　汽车维修企业设备的选型
　　一、汽车维修设备的分类
　　二、选购设备的基本原则
　　三、汽车维修检测诊断专用仪器设备的选型
　第三节　汽车维修企业主要设备的操作规定
　　一、钻床
　　二、砂轮机
　　三、空气压缩机
　　四、电焊机
　　五、压床
　　六、举升机
　　七、轮胎拆装机
　　八、轮胎平衡机
　　九、车身校正设备
　　十、废气分析仪
　　十一、电脑检测仪
　　十二、四轮定位仪
　　十三、点火测量仪
　　十四、烤漆房
　　十五、灯光检测仪
　　十六、半自动气体保护焊机
　　十七、悬挂拆装机
　　十八、提升机
　　十九、钣金整形机
　　二十、干磨机
　　二十一、红外线烤灯
　　二十二、134A加注机
　　二十三、冷媒回收加注机
　【想一想】
单元九　汽车维修企业配件管理
　学习目标
　第一节　汽车配件管理基本知识
　　一、汽车配件的特点
　　二、汽车配件的分类
　　三、汽车配件部门岗位设置与职责
　　四、汽车配件部门管理目标
　第二节　汽车维修企业配件采购管理
　　一、配件的计划流程
　　二、配件的采购流程
　　三、配件的采购原则
　　四、配件的采购方式
　第三节　汽车维修企业配件仓储管理
　　一、配件仓库布局的原则
　　二、配件的入库与出库管理
　　三、派件仓库的管理规定
　　四、呆废料的管理
　【想一想】
单元十　汽车维修企业财务管理
　学习目标
　第一节　财务管理基本知识
　　一、现金管理
　　二、银行结算
　　三、支票结算
　　四、银行汇票结算
　第二节　汽车维修企业财务管理概述
　　一、企业财务管理的原则和任务
　　二、企业财务管理机构与制度
　　三、财务管理的基本价值观念
　第三节　汽车维修企业营业收入管理
　　一、汽车维修企业营业收入的内容
　　二、汽车维修企业收入的计算
　　三、汽车维修结算凭证的管理
　第四节　汽车维修企业成本费用管理
　　一、汽车维修企业成本费用的内容
　　二、汽车维修企业的成本管理
　　三、汽车维修企业的成本控制
　　四、汽车维修企业成本分析
　第五节　汽车维修企业的利润和分配管理
　　一、汽车维修企业利润的内容
　　二、汽车维修企业利润的预测
　　三、企业利润的分配管理
　【想一想】
附录
　附录1　机动车维修服务规范（JT/T　816—2011）
　附录2　汽车维修合同实施细则
　附录3　营运车辆技术等级划分和评定要求（JT/T　198—2004）
　附录4　机动车维修管理规定
参考文献