第一章 配送概述
　第一节 配送的含义和特点
　　一、　配送的含义
　　二、　配送的特点
　第二节 配送的功能和作用
　　一、　配送的功能
　　二、　配送的作用
　第三节 配送的产生与发展
　　一、　配送的产生
　　二、　配送的发展
　第四节 配送的分类
　　一、　按配送主体分类
　　二、　按配送物资种类及数量分类
　　三、　按配送时间及数量分类
　　四、　按配送组织形式分类
　　五、　按经营形式分类
　第五节 配送的发展趋势
　　一、　加工配送
　　二、　即时、应急配送
　　三、　共同配送
　　四、　越库配送
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第二章 配送中心
　第一节 配送中心的概念及类别
　　一、　配送中心概述
　　二、　配送中心的类别
　第二节 配送中心的功能及作用
　　一、　配送中心的功能
　　二、　配送中心的作用
　　三、　配送中心在连锁商业中的地位和作用
　第三节 配送中心的基本模式
　　一、基于销售的配送中心模式
　　二、基于供应的配送中心模式
　　三、基于资源集成的配送中心模式
　第四节 我国配送中心的发展策略
　　一、　积极创建适应企业配送中心发展的政策环境
　　二、　充分利用现有资源，通过技术改造发展现代企业配送中心
　　三、　积极转变企业配送中心的经营机制
　　四、　重视配送先进技术的应用
　　五、　重视企业配送专门人才的培养
　　六、　建立稳定的客户关系
　　七、　完善服务功能
　　八、　强化增值服务
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第三章 配送中心规划和设计
　第一节 配送中心的立项建设
　　一、　配送中心立项建设的原因
　　二、　配送中心立项建设的原则
　　三、　配送中心立项建设需解决的问题
　第二节 配送中心规划的内容、原则和目标
　　一、　配送中心规划的内容
　　二、　配送中心规划的原则
　　三、　配送中心规划的目标
　第三节 配送中心规划的基本程序
　　一、　配送中心设立的筹建准备
　　二、　配送中心的总体规划
　　三、　配送中心方案评估
　第四节 配送中心的总体规划
　　一、　配送中心的设立时机
　　二、　配送中心的类型选择
　　三、　配送中心的所有者决策
　　四、　配送中心的地址选择
　　五、　配送中心的规模设计
　　六、　配送中心的设施规划
　　七、　配送中心的组织机构和岗位设置
　第五节 配送中心的经营定位
　　一、　配送中心的发展目标定位
　　二、　配送中心营销战略、策略定位
　　三、　配送中心基本的经营管理模式
　第六节 发达国家配送中心概况
　　一、　美国配送中心概况
　　二、　日本配送中心概况
　　三、　美国配送中心与日本配送中心的比较
　　四、　欧盟配送中心概况
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第四章 配送中心的运作管理
　第一节 配送中心运作类型
　　一、　按服务对象和服务范围分
　　二、　按配送中心实际运转作用分
　第二节 配送中心作业流程
　　一、　物流配送作业的基本流程
　　二、　配送作业的作业流程
　第三节 配送中心作业管理
　　一、　订单处理作业
　　二、　进货作业
　　三、　储存作业
　　四、　盘点作业
　　五、　流通加工作业
　　六、　拣货作业
　　七、　补货作业
　　八、　配货作业
　　九、　送货作业
　　十、　退货管理
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第五章 配送方案设计
　第一节 配送方案概述
　　一、　配送方案的概念
　　二、　配送方案的内容
　第二节 配送方案设计程序
　　一、　配送计划的制定
　　二、　配送路线的选择
　　三、　配送价格的制定
　　四、　配送方式选择及费用核算
　　五、　配送技术的应用
　第三节 配送合理化分析
　　一、　配送合理化的原则
　　二、　配送合理化判断标准
　　三、　配送合理化实现措施
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第六章 配送组织管理
　第一节 配送部门组织结构设计
　　一、　组织结构的概念
　　二、　组织结构的设计原则、方法及步骤
　　三、　配送部门的组织结构类型
　　四、　现代企业组织结构的发展趋势
　第二节 配送作业岗位职责及操作流程
　　一、　配送作业岗位设置的基本原则
　　二、　配送作业岗位职责与操作流程
　第三节 配送部门的对内组织与管理
　　一、　配送流程
　　二、　制定规范的配送管理制度
　第四节 配送部门的对外组织与管理
　　一、　承运商选择与考评
　　二、　外部车辆租用管理
　　三、　客户服务管理的实施
　第五节 配送部门与其他部门的协作
　　一、　配送部门与内部部门间协作
　　二、　配送部门与外部（客户）间协作
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第七章 配送成本管理
　第一节 配送成本概述
　　一、　配送成本的含义
　　二、　配送成本的特征
　　三、　配送成本的分类与构成
　第二节 配送成本的核算
　　一、　配送成本的核算项目
　　二、　配送成本核算的步骤
　　三、　配送成本的控制
　第三节 配送服务与配送成本
　　一、　配送服务与成本之间的二律背反
　　二、　配送成本与配送服务的分析
　　三、　配送服务与成本合理化的策略
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第八章 配送服务管理
　第一节 配送服务概述
　　一、　配送服务的意义
　　二、　配送服务的构成要素
　　三、　配送服务的种类
　　四、　配送增值服务的种类
　第二节 配送服务合同
　　一、　配送服务合同概述
　　二、　配送服务合同的种类
　　三、　配送合同的基本规定
　　四、　配送服务合同的主要条款
　　五、　配送服务合同的订立
　　六、　配送服务合同的履行
　　七、　配送服务合同履行的过程中及纠纷发生后需要注意的问题
　　八、　配送服务合同示例
　第三节 配送服务质量控制
　　一、　配送服务质量的要素
　　二、　配送服务质量体系
　　三、　配送服务质量有效管理的途径
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第九章 不同行业/产业的配送管理
　第一节 国内外物流配送发展整体概况与比较
　　一、　国外发达国家物流配送业发展概况
　　二、　国内物流配送业发展整体概况
　第二节 制造业配送管理
　　一、　制造业配送的含义
　　二、　制造业配送业务的运作与绩效管理
　　三、　制造业配送模式的选择
　　四、　制造业中不同生产方式下的物流配送
　　五、　供应链中的制造业配送
　第三节 商贸流通业配送管理
　　一、　一般商贸流通业的配送
　　二、　连锁商贸流通业的配送
　第四节 农业配送管理
　　一、　农业配送的概念、问题与发展措施
　　二、　农资供应配送
　　三、　农产品销售配送
　第五节 快递业配送管理
　　一、　快递业配送的概念
　　二、　国外快递业配送的发展状况
　　三、　我国快递业配送的问题及措施
　第六节 电子商务下的配送管理
　　一、　电子商务对传统物流配送的影响
　　二、　我国电子商务配送特点
　　三、　我国电子商务配送存在的问题
　　四、　我国电子商务配送的模式
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
参考文献