第一章物流服务营销概述
　第一节物流服务的含义与特点
　　一、物流服务的含义
　　二、物流服务的分类
　　三、物流服务的特点
　第二节物流服务营销的概念及作用
　　一、营销的定义
　　二、营销组合要素
　　三、营销观念
　　四、物流服务营销的定义及作用
　　五、物流服务营销战略
　　六、物流服务营销管理
　第三节我国物流企业服务营销现状
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第二章物流服务营销环境分析
　第一节物流服务营销环境概述
　　一、物流服务营销环境的含义
　　二、物流服务营销环境的特点
　　三、物流服务与营销环境的关系
　第二节物流服务宏观市场环境
　　一、人口环境及其对物流服务营销的影响
　　二、经济环境及其对企业营销的影响
　　三、政治法律环境及其对企业营销的影响
　　四、自然环境及其对企业营销活动的影响
　　五、科学技术环境及其对企业营销的影响
　　六、社会文化环境及其对企业营销的影响
　第三节物流服务微观市场环境
　　一、供应商
　　二、企业
　　三、营销中介
　　四、客户
　　五、竞争者
　　六、公众
　第四节物流服务营销环境分析方法
　　一、PEST分析法
　　二、五力模型
　　三、SWOT分析法
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第三章物流服务购买行为分析
　第一节消费者市场购买行为
　　一、消费者市场的基本特点
　　二、消费者市场购买行为类型
　　三、消费者购买决策过程
　　四、影响消费者行为的因素
　第二节产业市场购买行为
　　一、产业市场的特点
　　二、产业购买行为的主要类型
　　三、产业购买过程
　　四、影响产业购买的重要因素
　第三节机构和政府市场购买行为
　　一、机构市场
　　二、政府市场
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第四章物流信息管理
　第一节营销信息系统
　　一、评估营销信息需求
　　二、开发营销信息
　　三、分析市场信息
　　四、分配和使用营销信息
　第二节物流信息系统的内容与特点
　　一、物流信息
　　二、物流信息系统的基本构成
　　三、物流信息系统的功能
　　四、物流信息系统的主要内容
　　五、物流信息系统的特点
　第三节物流信息系统的构建
　　一、物流信息系统的构建原则
　　二、物流信息系统的构建方法
　第四节典型的物流服务信息技术
　　一、条形码技术
　　二、电子数据交换技术
　　三、地理信息系统
　　四、全球卫星定位系统
　　五、无线射频识别技术
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第五章物流服务需求分析
　第一节物流服务市场的调查与分析
　　一、物流服务市场营销调研概述
　　二、物流服务市场调研的步骤
　　三、物流服务市场调研的方法及其选择
　第二节物流市场细分
　　一、物流市场细分的概念
　　二、物流市场细分的作用
　　三、物流市场细分的原则
　　四、物流市场细分的标准
　　五、物流市场细分的方法
　第三节物流服务目标市场选择
　　一、目标市场的概念和重要性
　　二、细分市场评估
　　三、选择目标市场的原则
　　四、目标市场选择策略
　　五、目标市场营销策略
　　六、影响目标市场营销策略选择的因素
　第四节物流服务市场定位
　　一、物流市场定位的含义
　　二、市场定位的步骤
　　三、物流市场定位方式
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第六章物流产品策略
　第一节物流产品组合策略
　　一、物流产品的整体概念
　　二、物流产品组合的概念
　　三、物流产品组合策略
　第二节物流服务品牌策略
　　一、物流服务品牌的含义
　　二、物流服务品牌的作用
　　三、物流服务的品牌决策
　第三节物流产品生命周期策略
　　一、产品生命周期概念
　　二、物流产品生命周期的特点及策略
　第四节物流产品包装策略
　　一、包装的概念与作用
　　二、包装的设计要求
　　三、包装策略
　第五节物流服务新产品开发策略
　　一、物流服务新产品的含义
　　二、新产品开发的程序
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第七章物流服务定价策略
　第一节影响物流服务定价的因素
　　一、定价目标
　　二、营销组合策略
　　三、成本
　　四、需求
　　五、竞争状况
　第二节物流服务定价方法
　　一、成本导向定价法
　　二、需求导向定价法
　　三、竞争导向定价法
　第三节物流服务定价相关策略
　　一、新产品定价策略
　　二、产品组合定价策略
　　三、价格折扣策略
　　四、地区定价策略
　　五、心理定价策略
　　六、差别定价策略
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第八章物流分销渠道策略
　第一节物流企业分销渠道概述
　　一、分销渠道的概念与功能
　　二、分销渠道的类型
　　三、分销渠道系统
　第二节物流企业分销渠道的选择与管理
　　一、影响物流企业分销渠道选择的因素
　　二、分销渠道设计决策
　　三、分销渠道管理
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第九章物流服务促销策略
　第一节物流企业促销概述
　　一、促销的概念与作用
　　二、物流企业促销目标
　第二节物流企业沟通过程
　　一、找出目标受众
　　二、决定沟通目标
　　三、设计沟通信息
　　四、选择沟通渠道
　　五、制定促销预算
　　六、决定促销组合
　第三节人员推销
　　一、人员推销的含义
　　二、选择推销策略
　　三、推销的过程
　　四、推销队伍报酬
　第四节广告
　　一、广告的概念
　　二、广告促销方案的制定
　第五节营业推广
　　一、营业推广的意义
　　二、营业推广的目标
　　三、营业推广的主要种类
　　四、营业推广活动的规划
　第六节公共关系
　　一、公共关系概述
　　二、公共关系的功能
　　三、公共关系的主要方式
　　四、公共关系的过程
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第十章物流客户关系管理
　第一节物流客户分类
　　一、按客户所在的行业划分
　　二、按是否与物流企业进行交易划分
　第二节物流客户关系管理的主要内容
　　一、客户关系管理的含义
　　二、客户关系管理的核心思想
　　三、物流服务客户关系管理的重要性
　　四、物流客户关系管理的主要内容
　第三节物流客户关系管理的实施
　　一、物流客户关系管理的基本准则
　　二、物流客户关系管理的实施
　　三、实施物流客户关系管理的关键因素
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第十一章物流服务质量
　第一节物流服务质量的内涵
　　一、服务质量的特点
　　二、物流服务质量的评价指标
　　三、服务质量的构成要素
　第二节物流服务质量的管理
　　一、有形展示
　　二、服务过程
　　三、人
　第三节物流服务质量的评估与改进
　　一、全面质量管理
　　二、ISO 9000 认证
　　三、马尔科姆-鲍德里奇模型
　　四、六西格玛
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第十二章物流服务营销实践
　第一节国内物流服务营销案例精选与分析
　第二节国外物流服务营销案例精选与分析
　本章小结
参考文献