第一章 连锁企业物流管理概论
　第一节 连锁企业概述
　　一、连锁企业的产生与发展
　　二、连锁企业的概念和特征
　　三、连锁企业对物流的要求
　第二节 连锁企业物流管理概述
　　一、连锁企业物流管理的特点
　　二、连锁企业物流管理的目标
　　三、连锁企业物流管理的内容
　第三节 基于供应链的连锁企业物流管理
　　一、供应链概述
　　二、连锁企业供应链管理
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第二章 连锁企业物流系统
　第一节 连锁企业物流系统概述
　　一、系统和物流系统
　　二、连锁企业物流系统的含义、作用及分类
　第二节 连锁企业物流系统的设计与规划
　　一、连锁企业物流系统的设计与规划
　　二、区域连锁企业物流系统设计与规划
　　三、全国连锁企业物流系统设计与规划
　　四、全球连锁企业物流系统设计与规划
　第三节 连锁企业物流系统优化
　　一、连锁企业物流系统优化的目标
　　二、连锁企业物流系统优化的原则
　　三、连锁企业物流系统的效益背反问题
　　四、连锁企业物流系统优化
　第四节 ERP与RFID技术在连锁企业物流管理中的应用
　　一、ERP在连锁企业物流管理中的应用
　　二、RFID技术在连锁企业物流管理中的应用
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第三章 连锁企业物流组织结构
　第一节 连锁企业物流组织概述
　　一、连锁企业物流组织的概念
　　二、连锁企业物流组织的特点
　　三、连锁企业物流组织的类型
　　四、连锁企业物流组织的作用
　第二节 连锁企业物流组织的设计与运行
　　一、连锁企业物流组织的设计
　　二、连锁企业物流组织的运行
　第三节 连锁企业物流部门的人力资源管理
　　一、人力资源管理在连锁企业中的重要性
　　二、连锁企业物流部门人力资源管理的内容
　　三、连锁企业物流部门人员的职责
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第四章 连锁企业采购管理
　第一节 采购与采购管理
　　一、采购的含义
　　二、采购管理
　第二节 采购物流概述
　　一、采购物流的特征与表现形式
　　二、采购物流的任务与原则
　　三、采购物流的业务流程
　　四、采购物流的内容
　第三节 物料类型与采购方式
　　一、物料的定义和类型
　　二、采购方式
　　三、采购渠道
　第四节 现代采购方式
　　一、准时采购
　　二、外协采购
　　三、信息采购
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第五章 连锁企业库存管理
　第一节 连锁企业库存管理概述
　　一、库存概述
　　二、库存管理概述
　　三、连锁企业库存的分类
　第二节 常用的库存控制方法
　　一、库存分类管理
　　二、库存控制技术
　第三节 供应链物流库存管理
　　一、供应链模式下库存管理面临的问题
　　二、零库存管理
　　三、供应商管理库存
　　三、联合库存管理
　　四、协同式供应链库存管理
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第六章 连锁企业的配送管理
　第一节 连锁企业配送概述
　　一、配送概述
　　二、配送管理概述
　　三、连锁企业配送系统概述
　第二节 连锁企业的配送模式
　　一、按配送产品的类型划分的配送模式
　　二、按供应主体划分的配送模式
　　三、按供应时间和数量划分的配送模式
　第三节 连锁企业的配送中心管理
　　一、连锁企业配送中心的概念和基本功能
　　二、连锁企业配送中心的建设
　　三、连锁企业配送中心的运作
　第四节 配送的有关决策
　　一、配送资源计划
　　二、配送路线的选择
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第七章 连锁企业逆向物流
　第一节 连锁企业逆向物流概述
　　一、逆向物流的概念和特征
　　二、连锁企业逆向物流的产生与发展
　　三、连锁企业逆向物流的负面影响
　第二节 连锁企业逆向物流系统
　　一、连锁企业逆向物流系统的构成
　　二、连锁企业逆向物流系统的运作
　　三、连锁企业逆向物流系统的优化
　第三节 连锁企业逆向物流的风险与控制
　　一、连锁企业逆向物流的风险来源
　　二、连锁企业逆向物流风险的控制措施
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第八章 连锁企业物流信息管理
　第一节 连锁企业物流信息系统的构建与运作
　　一、物流信息与物流信息化
　　二、连锁企业物流信息系统的概念及基本组成
　　三、连锁企业物流信息系统的构建与运作
　第二节 连锁企业物流信息管理的软硬件设施
　　一、连锁企业信息管理系统的软件需求
　　二、连锁企业信息管理系统的硬件设施
　第三节 连锁企业物流信息管理的常用技术
　　一、无线射频技术
　　二、地理信息系统
　　三、全球定位系统
　　四、其他信息技术
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第九章 连锁企业物流服务管理
　第一节 连锁企业物流服务管理概述
　　一、客户服务与服务管理
　　二、连锁企业物流服务的含义
　　三、连锁企业物流服务的要素及衡量标准
　　四、连锁企业物流服务的特征
　　五、连锁企业物流服务管理的原则
　　六、连锁企业物流服务的作用
　第二节 连锁企业物流服务的构成
　　一、基本物流服务
　　二、增值物流服务
　　三、物流服务水平的确定
　第三节 客户关系管理和客户满意度
　　一、客户关系管理
　　二、客户满意度
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第十章 连锁企业物流成本管理
　第一节 连锁企业物流成本概述
　　一、物流成本管理概述
　　二、连锁企业物流成本的构成
　　三、连锁企业物流成本的分类
　第二节 连锁企业物流成本的核算
　　一、连锁企业物流成本核算的含义和内容
　　二、连锁企业物流成本核算的流程
　　三、连锁企业物流成本核算的方法
　第三节 连锁企业物流成本的管理策略
　　一、影响连锁企业物流成本的因素
　　二、连锁企业物流成本管理的组织实施
　　三、降低连锁企业物流成本的措施
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
第十一章 跨国连锁企业物流管理
　第一节 跨国连锁企业物流概述
　　一、跨国连锁企业物流的含义和基本特征
　　二、跨国连锁企业的物流体系
　第二节 跨国连锁企业物流相关业务
　　一、跨国连锁企业国际物流业务流程
　　二、跨国连锁企业国际物流相关业务运作
　第三节 跨国连锁企业物流运输模式
　　一、跨国连锁企业物流运输模式的类型及特点
　　二、跨国连锁企业物流运输模式的选择
　第四节 跨国连锁企业物流管理
　　一、跨国连锁企业物流管理的基本要求
　　二、跨国连锁企业合理运行物流系统的途径
　　三、跨国连锁企业全球采购管理
　　四、跨国连锁企业物流渠道的选择
　本章小结
　思考题
　案例分析
　实训设计
参考文献