模块1  城市轨道交通票务系统概述
1.1  城市轨道交通票务系统简介及其作用
1.1.1  城市轨道交通票务系统简介
1.1.2  城市轨道交通票务系统的作用
1.2  城市轨道交通票务管理体系
1.2.1  城市轨道交通票务系统的业务系统
1.2.2  自动售检票系统的功能
1.2.3  票务管理系统与自动售检票系统的关系
1.3  城市轨道交通自动售检票系统的现状与发展趋势
1.3.1  自动售检票系统现有的五层结构
1.3.2  自动售检票系统的产品特性
1.3.3  自动售检票系统在当前发展中所面临的新问题
1.3.4  自动售检票系统的发展趋势
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模块2  自动售检票系统
2.1  自动售检票系统概述
2.1.1  自动售检票系统的发展概况
2.1.2  自动售检票系统的技术制式
2.1.3  自动售检票系统的组成与功能
2.1.4  自动售检票系统的运营模式
2.2  自动售检票系统的基本架构
2.2.1  线路式架构
2.2.2  分散式架构
2.2.3  区域式架构
2.2.4  完全集中式架构
2.2.5  分级集中式架构
2.3  自动售检票系统业务
2.3.1  售检票系统业务的作业方式
2.3.2  自动售检票系统的业务管理
2.4  自动售检票系统设备的配置与布局
2.4.1  自动售检票系统设备配置与布局的影响因素
2.4.2  自动售检票系统设备配置与布局的原则
2.4.3  自动售检票系统设备配置与布局的要求
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模块3  城市轨道交通车票
3.1  车票概述
3.1.1  车票的分类
3.1.2  车票的票制
3.1.3  车票的票价
3.2  纸质车票
3.2.1  普通纸票
3.2.2  条形码纸票
3.3  磁卡车票
3.3.1  磁卡车票的分类
3.3.2  磁卡车票的工作原理
3.3.3  磁卡车票的特点
3.4  智能卡车票
3.4.1  按镶嵌芯片分类
3.4.2  按读写方式分类
3.4.3  按数据传输方式分类
3.4.4  按外形分类
3.5  自动售检票系统中票卡的定义及使用
3.5.1  自动售检票系统中票卡的定义
3.5.2  自动售检票系统中票卡的使用
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模块4  自动售检票设备
4.1  自动售票机
4.1.1  自动售票机概述
4.1.2  自动售票机的操作界面
4.1.3  自动售票机的结构
4.1.4  自动售票机的交易处理流程
4.1.5  自动售票机的日常运营操作
4.1.6  自动售票机的简单故障排除
4.2  半自动售票机
4.2.1  半自动售票机概述
4.2.2  半自动售票机的功能
4.2.3  半自动售票机的结构
4.2.4  半自动售票机的交易处理流程
4.2.5  半自动售票机的简单故障排除
4.3  自动查询机和自动充值机
4.3.1  自动查询机
4.3.2  自动充值机
4.4  自动检票机
4.4.1  自动检票机的分类
4.4.2  自动检票机的功能
4.4.3  自动检票机的结构
4.4.4  自动检票机的交易处理流程
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模块5  车站日常票务管理
5.1  运营前的准备作业
5.1.1  自动售票机运营前的作业流程
5.1.2  开站的作业流程
5.1.3  售票员上岗及开窗售票的作业流程
5.2  运营期间的票务作业
5.2.1  售票员配票及结账的作业流程
5.2.2  退票作业
5.2.3  交接班作业
5.3  车站现金的管理
5.3.1  车站现金的分类及管理流程
5.3.2  车站现金的管理要求
5.3.3  车站现金的交接
5.3.4  车站现金的加封
5.3.5  假钞的处理
5.3.6  车站现金的运作管理
5.4  车票的管理
5.4.1  单程票的管理
5.4.2  储值票的管理
5.5  票据与报表的管理
5.5.1  票据的管理
5.5.2  报表的管理
5.6  车站票务备品的管理
5.6.1  票务钥匙的管理
5.6.2  票务工器具的管理
5.7  运营结束后的作业
5.7.1  钱箱更换及清点作业
5.7.2  票款收缴作业
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模块6  票务管理职责
6.1  票务管理班组的工作职责
6.1.1  公司级票务科的工作职责
6.1.2  各线路票务中心的工作职责
6.1.3  站区级班组票务管理的工作职责
6.1.4  车站级班组票务管理的工作职责
6.2  票务管理各岗位的工作职责
6.2.1  站区长票务管理的工作职责
6.2.2  站区票务员票务管理的工作职责
6.2.3  值班站长票务管理的工作职责
6.2.4  车站客运值班员票务管理的工作职责
6.2.5  车站AFC综合作业员票务管理的工作职责
6.2.6  车站票务员的工作职责
6.2.7  车站监票员的工作职责
6.2.8  车站补票员的工作职责
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模块7  特殊情况下的票务处理
7.1  票务应急处理基础知识
7.1.1  应急处理的原则
7.1.2  应急预案的培训、演练及执行
7.2  自动售检票系统正常运行与降级处理模式
7.2.1  正常运行模式
7.2.2  降级处理模式
7.3  自动检票机发生故障或能力不足时的票务处理
7.3.1  进站闸机发生故障或能力不足时的票务处理程序
7.3.2  出站闸机发生故障或能力不足时的票务处理程序
7.4  半自动售票机发生故障时的票务处理
7.4.1  半自动售票机的操作管理
7.4.2  半自动售票机发生故障时的票务处理程序
7.5  自动售票机发生故障或能力不足时的票务处理
7.5.1  部分自动售票机发生故障或能力不足时的票务处理
7.5.2  全部自动售票机发生故障时的票务处理
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模块8  票卡管理
8.1  票卡管理业务概述
8.1.1  票卡管理业务的相关概念
8.1.2  票卡的使用
8.1.3  票卡的管理原则和流程
8.1.4  票卡管理的工作要点
8.1.5  票价策略与计价方式
8.2  票务室票卡管理
8.2.1  票务室票卡管理相关岗位的岗位职责
8.2.2  票务室票卡作业流程
8.3  车站票卡管理
8.3.1  车站票卡管理相关岗位的职责
8.3.2  票卡交接
8.3.3  票卡保管
8.3.4  票卡加封
8.3.5  票卡盘点
8.3.6  票卡开封、清点
8.3.7  票卡借用
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模块9  票务清分结算管理
9.1  票务清分结算概述
9.1.1  清分与清分模型
9.1.2  结算与清分规则
9.1.3  影响清分的因素
9.1.4  换乘方式与票务清分
9.2  清分对象与清分受益方
9.2.1  清分对象
9.2.2  清分受益方
9.3  清分算法
9.3.1  路网模型描述
9.3.2  人为比例分配方法
9.3.3  最短路径法
9.3.4  多路径影响法
9.3.5  最短时间法
9.3.6  多因素修订综合优选多路径法
9.4  票务收入对账业务流程
学习评价
思考与练习

模块10  票务违章与票务事故
10.1  票务违章与票务事故的定性原则
10.1.1  票务违章的定性原则
10.1.2  票务事故的定性原则
10.2  票务事故的分类和处理原则
10.2.1  票务事故的分类
10.2.2  票务事故的处理原则
10.3  票务差错和违章的管理
10.3.1  票务差错和违章的定义
10.3.2  票务差错和违章的处理原则
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思考与练习

附录
附录Ⅰ  AFC常用缩略语英汉对照表
附录Ⅱ  北京市轨道交通自动售检票系统技术管理规定（暂行）
附录Ⅲ  深圳市轨道交通线网票务规则

参考文献