本书共分10个模块，内容包括服务礼仪概述、城市轨道交通服务礼仪的基础知识、城市轨道交通客运服务人员的仪容仪表礼仪、城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪、城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通服务质量评价、礼仪实训等。

        本书可作为职业院校城市轨道交通类专业的教材，也可供相关从业人员参考。