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高速铁路客运规章（双色）

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出版信息

类　　别：高速铁路系列
书　　名：高速铁路客运规章（双色）
主　　编：隋东旭
定　　价：39
开　　本：16开
印刷方式：双色
时　　间：2024年7月
出版社：上海交通大学出版社
书　　号：978-7-313-22230-5

内容摘要

本书共分五个模块，内容包括高速铁路客运工作概述、高速铁路客运基本规章、高铁车站客运规章、高速铁路客运服务岗位规范和铁路运输事故处理规范等。

本书可作为高速铁路运营管理及相关专业的教材，也可供相关人员参考，还可作为相关培训机构的辅导用书。

目录

模块1 高速铁路及其客运服务工作概述

1.1 高速铁路概述

1.1.1 高速铁路的相关定义

1.1.2 高速铁路的特征

1.1.3 高速铁路的主要技术和经济优势

1.1.4 国外高速铁路的发展情况

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课后练习

1.2 高速铁路客运服务工作概述

1.2.1 高速铁路客运服务工作的基本要求

1.2.2 铁路基层客运服务的内容及岗位设置

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课后练习

模块2 高速铁路客运基本规章

2.1 高速铁路客运运价

2.1.1 旅客票价的制定

2.1.2 高速铁路旅客票价的制定

2.1.3 旅客票价表的运用

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课后练习

2.2 铁路旅客运输规程

2.2.1 总则

2.2.2 旅客的基本权利和义务

2.2.3 承运人的基本权利和义务

2.2.4 车票

2.2.5 售票与购票

2.2.6 车票的有效期

2.2.7 检票、验票和收票

2.2.8 乘车条件

2.2.9 车票变更

2.2.10 误售、误购、误乘及丢失车票的处理

2.2.11 不符合乘车条件的处理

2.2.12 拒绝运送和运输合同的终止

2.2.13 退票

2.2.14 携带品

2.2.15 行李、包裹运输

2.2.16 特定运输

2.2.17 运输事故的处理

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课后练习

2.3 铁路旅客运输办理细则

2.3.1 总则

2.3.2 旅客运输

2.3.3 售票与购票

2.3.4 车票变更

2.3.5 特殊情况的处理

2.3.6 行李、包裹运输

2.3.7 特定运输

2.3.8 运输事故的处理

学习评价

课后练习

2.4 旅客列车服务质量规范

2.4.1 列车乘务人员劳动安全作业防护标准

2.4.2 动车组列车服务质量规范

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课后练习

2.5 列车突发情况应急处理规范

2.5.1 列车紧急制动阀的使用

2.5.2 铁路旅客列车消防安全管理规定

2.5.3 旅客列车空调失效应急处置办法

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课后练习

模块3 高铁车站客运规章

3.1 高铁中型及以上车站服务质量规范

3.1.1 规范的基本要求

3.1.2 术语和定义

3.1.3 客运安全

3.1.4 设备设施

3.1.5 文明服务

3.1.6 客运组织

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课后练习

3.2 高铁小型车站服务质量规范

3.2.1 规范的基本要求

3.2.2 术语和定义

3.2.3 客运组织

3.2.4 商业、广告经营

3.2.5 基础管理

3.2.6 人员素质

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课后练习

模块4 高速铁路客运服务岗位规范

4.1 客运员（候车室）岗位规范

4.1.1 客运员（候车室）作业基本要求

4.1.2 客运员（候车室）岗位作业程序

4.1.3 客运员（候车室）岗位作业流程与标准

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课后练习

4.2 客运员（站台）岗位规范

4.2.1 客运员（站台）作业基本要求

4.2.2 客运员（站台）岗位作业程序

4.2.3 客运员（站台）岗位作业流程与质量标准

4.2.4 工作注意事项

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课后练习

4.3 客运员（出站口）岗位规范

4.3.1 客运员（出站口）作业基本要求

4.3.2 客运员（出站口）岗位作业程序

4.3.3 客运员（出站口）岗位作业流程与质量标准

4.3.4 工作注意事项

学习评价

课后练习

4.4 安检员岗位规范

4.4.1 安检员作业基本要求

4.4.2 安检员岗位作业程序

4.4.3 安检员岗位作业流程与质量标准

4.4.4 工作注意事项

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课后练习

4.5 售票员岗位规范

4.5.1 售票员作业基本要求

4.5.2 售票员岗位作业程序

4.5.3 售票员岗位作业流程与质量标准

4.5.4 工作注意事项

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课后练习

模块5 铁路运输事故处理规范

5.1 铁路交通事故应急救援和调查处理条例

5.1.1 基本原则

5.1.2 事故等级及报告

5.1.3 事故应急救援

5.1.4 事故调查处理

5.1.5 事故赔偿

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课后练习

5.2 铁路交通事故应急救援规则

5.2.1 基本规定

5.2.2 救援报告

5.2.3 紧急处置

5.2.4 救援响应

5.2.5 现场救援

5.2.6 善后处理

5.2.7 处罚及问责

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课后练习

5.3 铁路突发公共卫生事件应急处理办法

5.3.1 基本规定

5.3.2 组织保障体系

5.3.3 预防与应急准备

5.3.4 信息报告制度

5.3.5 应急处理

5.3.6 责任追究

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课后练习

5.4 铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法

5.4.1 基本原则

5.4.2 现场处置与报告

5.4.3 善后处理

5.4.4 调查报告与统计

5.4.5 保障

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课后练习

附录

附录A 高速铁路安全防护管理办法（征求意见稿）

附录B 铁路旅客运输安全检查管理办法

附录C 铁路旅客车票实名制管理办法

附录D 高铁广场火灾应急预案

附录E 防爆应急处置预案

附录F 大型设施设备意外事故应急预案

附录G 高铁广场重大活动安全保卫预案

附录H 紧急疏散处置预案

附录I ××铁路局高速铁路客运非正常情况应急处置办法

参考文献

主编信息

隋东旭，长春信息技术职业学院，讲师

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