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铁路客运组织

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出版信息

类　　别：铁道运输系列
书　　名：铁路客运组织
主　　编：韩莹
定　　价：49.8
开　　本：16开
印刷方式：黑白
时　　间：2024年7月
出版社：上海交通大学出版社
书　　号：978-7-313-18186-2

内容摘要

本书分为13个模块，包括铁路客运概述，铁路客运运价，铁路客运条件，行李、包裹和高铁快件运输，旅客运输计划与组织，站、车客运工作组织，旅客列车的编组结构及开行方案的优化，客运安全与运输阻碍、事故处理，客运应急预案与非正常事故处理，客运记录与电报，路内运输与军事运输，铁路国际旅客联运，客运服务与监督投诉。

本书适合作为职业教育铁道运输类专业的教材，也可作为相关工作专业人员的参考书。

目录

模块1 铁路客运概述

1.1 铁路旅客运输的基本概念

1.1.1 客运交通系统的含义和铁路旅客运输的特点

1.1.2 铁路各级客运部门的主要任务

1.2 我国铁路旅客运输发展

1.2.1 我国铁路旅客运输发展现状

1.2.2 我国铁路旅客运输发展趋势

1.3 我国动车组的沿革

1.3.1 技术积累期（2004年以前）

1.3.2 技术引进期（2004—2008年）

1.3.3 自主创新期（2009年至今）

思考与练习

模块2 铁路客运运价

2.1运价结构

2.1.1 按距离别的差别运价结构

2.1.2 按客运类型别的差别运价结构

2.2 铁路旅客票价

2.2.1 普速旅客列车票价的种类和构成

2.2.2 普速旅客列车票价的理论计算

2.2.3 动车组列车票价

2.2.4 旅客票价表的运用

2.3 行李、包裹运价

2.3.1 行李、包裹运价的规定

2.3.2 行李、包裹运价的计算

2.3.3 高铁快件运价计算

2.4 特定运价

2.4.1 包车

2.4.2 租车及租用、自备车辆的挂运和行驶

2.4.3 旅游列车

2.5 客运杂费

2.5.1 客运杂费的种类

2.5.2 一般客运杂费核收的标准

2.5.3 其他客运杂费核收的标准

思考与练习

模块3 铁路客运条件

3.1 旅客运输合同

3.1.1 旅客运输合同相关法律法规

3.1.2 旅客运输合同的含义和凭证

3.1.3 基本权利和义务

3.2 车票及其发售规定

3.2.1 车票的作用和分类

3.2.2 车票的发售规定

3.2.3 车票实名制管理规定

3.2.4 互联网售票

3.3 旅客乘车条件

3.3.1 旅客乘车基本条件和车票签证

3.3.2 车票的有效期间

3.3.3 旅客乘车中发生特殊情况的处理

3.3.4 车票的查验和违章乘车的处理

3.4 退票和旅行变更

3.4.1 退票

3.4.2 旅行变更

3.4.3 电子客票改签和退票

3.5 旅客携带物品及导盲犬

3.5.1 旅客携带物品

3.5.2 旅客携带导盲犬

思考与练习

模块4 行李、包裹和高铁快件运输

4.1 行李、包裹运输合同

4.1.1 合同的含义、凭证和有效期

4.1.2 合同当事人的基本权利和义务

4.2 行李、包裹的运输规定

4.3 行李、包裹的托运与承运

4.3.1 行李、包裹的托运

4.3.2 行李、包裹的验收

4.3.3 行李、包裹的承运

4.3.4 包裹的押运

4.4 行李、包裹的运送和运输变更

4.4.1 行李、包裹的运送

4.4.2 行李、包裹的运输变更

4.5 行李、包裹的交付和无法交付物品的处理

4.5.1 行李、包裹的交付

4.5.2 无法交付物品的处理

4.6 行李、包裹的违章运输与运输事故

4.6.1 行李、包裹的违章运输

4.6.2 行李、包裹的运输事故

4.7 高铁快件运输

思考与练习

模块5 旅客运输计划与组织

5.1 旅客运输计划与组织概述

5.2 旅客运输客流计划

5.2.1 客流的意义及特点

5.2.2 客流调查与预测

5.2.3 客流计划的编制

5.2.4 旅客运输计划指标

5.3 旅客运输技术计划

5.3.1 旅客运输技术计划概述

5.3.2 旅客列车运行方案图

5.3.3 周末线和高峰线

5.4 旅客运输日常计划

5.4.1 票额分配

5.4.2 旅客输送日计划

5.4.3 站、车客流信息传报工作

5.5 客运调度工作

5.5.1 客运调度的基本任务、职责和权限

5.5.2 客运调度员的日常工作

思考与练习

模块6 站、车客运工作组织

6.1 客运站设备设施

6.1.1 客运站的分类

6.1.2 旅客站房的布置要求

6.1.3 客运站各种旅客用房的设置

6.1.4 站场

6.1.5 车站广场

6.2 普速客车设备设施

6.2.1 普速客车的类型和标记

6.2.2 普速客车的车内设施

6.3 售票工作组织

6.3.1 售票处的种类

6.3.2 售票作业管理

6.4 行包运送工作组织

6.4.1 行包的发送作业

6.4.2 行包的到达作业

6.4.3 行包的中转作业和其他服务

6.5 客运服务工作组织

6.6 列车乘务工作组织

6.6.1 旅客列车乘务组的组成及其分工

6.6.2 乘务组的乘务形式和工作制度

6.6.3 乘务组工作组织的内容

6.7 动车组旅客运输工作组织

6.7.1 车站动车组列车客运工作组织

6.7.2 动车组列车乘务工作组织

6.7.3 动车组列车餐饮工作组织

6.7.4 动车组列车保洁工作组织

6.8 春运、暑运运输工作组织

6.8.1 春节旅客运输工作组织

6.8.2 暑期旅客运输工作组织

思考与练习

模块7 旅客列车的编组结构及开行方案的优化

7.1 优化旅客列车的编组结构

7.1.1 调整列车编组内容

7.1.2 优化车底使用

7.2 优化旅客列车开行方案

7.2.1 提高列车速度，开行高速动车组

7.2.2 在客运专线上组织旅客列车运行

7.2.3 采用特殊类型运行图

7.2.4 开行特殊列车

思考与练习

模块8 客运安全与运输阻碍、事故处理

8.1 客运安全管理与风险控制

8.1.1 客运安全管理

8.1.2 安全风险控制

8.2 客运防护作业

8.2.1 客运防护的范围和要求

8.2.2 客运防护的具体内容

8.3 消防安全

8.3.1 铁路客运消防概述

8.3.2 铁路客运消防安全管理

8.3.3 火灾的预防和应急处理

8.4 安全检查

8.4.1 安全检查的规定

8.4.2 安全检查的重点物品

8.4.3 危险物品的处理

8.4.4 安检设备的使用

8.4.5 铁路安检的有关要求

8.5 《铁路安全管理条例》中的客运安全

8.5.1 设备和线路安全规定

8.5.2 铁路运营安全规定

8.5.3 监督检查规定

8.5.4 法律责任

8.6 旅客运输阻碍的处理

8.6.1 运输阻碍的原因及应急处理

8.6.2 线路中断时的处理

8.7 旅客运输事故的处理

8.7.1 旅客运输事故处理的法律依据

8.7.2 旅客发生急病、死亡的处理

8.7.3 旅客人身伤害事故的处理

8.8 行李、包裹运输事故的处理

8.8.1 行李、包裹安全运输概述

8.8.2 行李、包裹运输事故概述

8.8.3 行李、包裹运输事故的立案和调查

8.8.4 行李、包裹运输事故的责任划分

8.8.5 行李、包裹运输事故赔偿

思考与练习

模块9 客运应急预案与非正常事故处理

9.1 铁路客运应急处置预案

9.1.1 客运站突发大客流时的应急处置

9.1.2 列车发生大面积晚点时的应急处置

9.1.3 汛期发生水害断道时的客运应急处置

9.2 站车非正常情况事故处理方法

9.2.1 空调故障的处理方法

9.2.2 特殊地段疏散的处理方法

9.2.3 其他非正常情况的处理方法

思考与练习

模块10 客运记录与电报

10.1 铁路客运记录

10.1.1 铁路客运记录的填写规定

10.1.2 铁路客运记录的编写范围

10.2 铁路电报

10.2.1 铁路电报的拍发规定

10.2.2 铁路电报的拍发范围

10.3 铁路客运记录编写及电报拍发实例

10.3.1 铁路客运记录的编写实例

10.3.2 铁路电报的编写实例

思考与练习

模块11 路内运输与军事运输

11.1 路内运输

11.1.1 铁路乘车证

11.1.2 铁路公文运送

11.1.3 路用品的携带与免费运送

11.2 军事运输

11.2.1 铁路军事运输概述

11.2.2 铁路军事旅客运输计费、付费

11.2.3 新老兵运输工作组织

思考与练习

模块12 铁路国际旅客联运

12.1 国际旅客联运概述

12.2 国际旅客运送

12.2.1 国际旅客联运乘车票据

12.2.2 国际旅客联运乘车条件

12.2.3 客票的查验和携带品规定

12.3 国际联运中的行李、包裹运输

12.3.1 国际联运中行李、包裹的规定

12.3.2 国际联运中行李、包裹的运送条件

12.4 国际联运运送费用

12.4.1 国际联运旅客票价的计算

12.4.2 国际联运行李、包裹运费

12.4.3 国际联运杂费

思考与练习

模块13 客运服务与监督投诉

13.1 客运服务

13.1.1 客运服务概述

13.1.2 重点旅客服务

13.2 客运服务质量监督监察

13.2.1 客运服务质量问题分类与定性

13.2.2 客运服务质量监督监察机制

13.2.3 对客运服务质量问题的处罚

13.3 旅客投诉与处理

思考与练习

参考文献

主编信息

韩莹，江西工业贸易职业技术学院教师。

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