本书根据商务礼仪服务的企业岗位群和高职高专相关专业学生的特点，以商务情景行动为导向，以现实商务实务作为组织理论知识的线索，内容丰富，知识结构完整。每一章由学习目标、案例导入、基本理论知识、本章小结和情景模拟训练等栏目组成，其间穿插大量案例和相关扩展资料，体例完整且具有很强的可读性，在加强学生对知识理解的同时，提高了其实际运用能力。
　　本书适合高职高专教学使用，也可供相关谈判人员参考。