本书以市场需求为出发点，针对企事业单位和企业管理岗位所需要的专门人才的标准和要求进行设计。本书从实用性出发，以技能培养为主线，将技能培养贯穿于每一章的内容中，主要回答了“是什么”和“怎么做”两个问题，重点讲解沟通技能。
　　本书在内容上主要分为三大部分：第一部分为基本理念，由第一章组成，阐述了管理沟通的基础知识和基本策略；第二部分是沟通技能，由第二章至第八章组成，包括人际沟通、组织沟通、语言沟通、非语言沟通、书面沟通等；第三部分是管理沟通专题，由第九章至第十二章组成，包括冲突与沟通、跨文化沟通、团队建设沟通、危机与沟通。在栏目安排上，每章均设置了“案例导入”，在文中还穿插了“资料卡”和“小案例”，使读者从互动式的沟通活动中进一步感悟有效沟通的魅力。