本书贯彻“以服务为宗旨，以就业为导向”的教育方针，从民航服务的礼仪出发，紧密结合企业岗位需求，按照实际工作过程设计，整合课程内容，将教学与实践相结合，培养学生的专业技能和专业素养。
　　本书共分为四大模块：模块一主要介绍民航服务礼仪基本知识；模块二主要介绍空乘人员的日常服务礼仪；模块三主要介绍空乘人员在飞机客舱中的服务礼仪；模块四是民航面试拓展训练，主要介绍民航职位面试的基本礼仪及民航职位的面试技巧。
　　本书不仅可以作为高等职业院校航空服务类相关专业学生的基础教材，还可以作为相关培训机构及其他民航从业人员的参考用书。